Serviço, Variedade e Rapidez são os três elementos vencedores da estratégia empreendedora que sempre caracterizou a Ostermann, uma empresa capaz de oferecer o maior sortimento de arestas da Europa. Jana Krupp, CEO da Ostermann Suíça, Itália e Áustria, explica como permanecer fiel às diretrizes da empresa ou facilitar ao máximo o trabalho diário dos clientes dos carpinteiros.

Novas oportunidades podem surgir de uma situação de crise. Haverá mudanças na sua realidade empresarial e, em caso afirmativo, quais?

“Como foi demonstrado nos últimos meses, a crise induzida pelo coronavírus não é apenas um desafio nacional, mas global para todos nós – como cidadãos, como sociedade e como empresa. Nós da Ostermann tentamos fazer nossa parte para conter a disseminação do COVID-19. Apesar do confinamento, continuamos e continuamos a garantir as entregas. Do nosso armazém em Peraga di Vigonza ou do nosso armazém central na Alemanha, pudemos e sempre podemos enviar, como de costume, a maior variedade de orlas da Europa, bem como nossa ampla gama de itens para produção de móveis, móveis para lojas e interiores.
Graças ao nosso excelente equipamento técnico, conseguimos oferecer aos nossos clientes o melhor suporte, mesmo trabalhando em casa. Uma grande ajuda neste caso foi a nossa conveniente Online Shop. Graças à Ostermann Online Shop é possível encomendar mais de 20.000 acessórios para carpintaria 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para os nossos clientes italianos, também foram introduzidos configuradores online, onde é possível configurar e encomendar de forma independente todas as nossas portas de armário e persianas para móveis".

Nesse período a importância da web emergiu com maior força. Você planeja usar esses meios mais mesmo após a emergência?

“Certamente para nós também algo mudou com a crise. Por exemplo, presumo que, no futuro, mais e mais clientes farão seus pedidos por meio de nossa Online Shop. Também posso imaginar que reuniões importantes - para as quais viajei até agora à Alemanha - ocorrerão com cada vez mais frequência on-line no futuro. Muitos de nossos clientes se acostumaram ao bate-papo por vídeo durante esse período e aprenderam a apreciar essa forma de comunicação. É por isso que agora também oferecemos o chat de vídeo como um serviço adicional de aconselhamento aos nossos clientes”.

"Além da qualidade do produto e da inovação tecnológica, que outros elementos pretende apostar para melhorar a sua imagem no mercado nacional e externo (qualidade do trabalho, sustentabilidade, ambiente, solidariedade)"?

“Gostaríamos de ser percebidos por nossos clientes na Itália e em toda a Europa, acima de tudo, como um parceiro confiável em todos os aspectos. Fiel à diretriz de Ostermann "Como podemos tornar o trabalho diário de nossos clientes carpinteiros o mais fácil possível", ao longo dos anos expandimos e adaptamos nossa linha de produtos às necessidades de nossos clientes.
Se eu tivesse que descrever a estratégia de Ostermann em apenas três palavras, seriam Serviço, Variedade e Rapidez. O atendimento começa com a disponibilidade: quando você chega na marcenaria pela manhã, já estamos disponíveis por telefone. Graças à tecnologia de comunicação de última geração, você sempre terá a pessoa de contato certa ao telefone, sem esperar. Em caso de dúvidas técnicas, estaremos ao seu lado com a equipe mais capacitada. Outro serviço central é obviamente a venda de pequenas quantidades: tudo começou com a ideia de vender arestas a partir de um metro de comprimento ao artesão. Hoje ainda pode receber todos os nossos artigos em pequenas quantidades, a partir de 1 peça: desde puxadores de móveis, iluminação, perfis técnicos, superfícies de móveis, até materiais para as necessidades da carpintaria, como abrasivos, adesivos ou detergentes. Além da variedade de produtos para as necessidades da marcenaria, a amplitude do sortimento também é muito importante para nós: sejam adesivos para aplicações especiais (por exemplo, com certificação marítima), perfis técnicos para aplicações particularmente difíceis, novas superfícies ou artigos relacionados com a gama de puxadores, o marceneiro encontra sempre connosco a solução certa, mesmo para projetos particulares. Para o nosso core business - a borda - isso significa que oferecemos a vantagem certa para as coleções de mais de 70 fabricantes de painéis, com um total de mais de 150.000 itens correspondentes, em diferentes tamanhos e materiais. Mas o que seria de serviço e variedade sem nossa velocidade conhecida e confiável? Connosco, todos os artigos em stock encomendados antes das 16:00 são expedidos no mesmo dia. Leva apenas cerca de 10 minutos desde o recebimento de um pedido até a preparação da mercadoria para envio. Graças à nossa logística avançada, enviamos mais de 6.000 itens por dia.
Serviço, Variedade e Rapidez: A Ostermann fornece rapidamente ao marceneiro uma ampla gama de produtos para a produção de móveis, de uma única fonte e com suporte confiável e profissional. Assim, nossos clientes economizam não apenas significativamente tempo, mas também dinheiro, que são fatores muito importantes nestes tempos. Mas voltando à sua pergunta... Além do atendimento, variedade e rapidez, outros temas estão se tornando cada vez mais importantes para nós. O tema "sustentabilidade", por exemplo, ganhou recentemente cada vez mais importância para nós como grupo Ostermann. Mesmo antes da crise do coronavírus, começamos a preparar um relatório internacional de sustentabilidade. Isso pode ser visto na área de download do nosso site e está sendo continuamente expandido e atualizado. Aqui pode ler o que já estamos a fazer e o que pretendemos continuar a fazer nas áreas da "sustentabilidade", "qualidade do trabalho", "ambiente" e "solidariedade".